1. Inledning
Hos Barklie.se strävar vi efter att erbjuda produkter av högsta kvalitet. Om en vara som du har köpt hos oss visar sig vara felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som har utlovats, har du rätt att reklamera varan enligt Konsumentköplagen. Denna reklamationspolicy beskriver dina rättigheter och våra skyldigheter vid reklamationer.
2. Reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen
Enligt Konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en produkt om den är defekt eller inte överensstämmer med avtalet. Reklamationsrätten gäller i tre år från det datum du mottog varan, under förutsättning att felet fanns redan vid leveranstillfället.
Du har rätt att få felet åtgärdat kostnadsfritt genom:
- Reparation av produkten.
- Byte till en ny felfri produkt.
- Prisavdrag eller återbetalning, beroende på omständigheterna.
Observera att du måste reklamera produkten inom skälig tid från det att felet upptäckts. En reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid vara inom skälig tid.
3. Så gör du en reklamation
För att reklamera en produkt, följ dessa steg:
- Kontakta oss via e-post på kontakt@barklie.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder om det är möjligt.
- Vi kommer att granska din reklamation och återkomma med instruktioner för hur du ska returnera produkten om det är nödvändigt.
- När vi har mottagit och undersökt varan, kommer vi att erbjuda dig en reparation, ersättning eller återbetalning, beroende på situationen och vad som är mest lämpligt.
4. Kostnader vid reklamation
Vid godkänd reklamation står Barklie.se för alla kostnader i samband med returfrakten. Om varan inte kan repareras eller bytas ut mot en ny, återbetalar vi hela köpesumman, inklusive eventuella fraktkostnader.
5. Vad täcks inte av reklamationsrätten?
Reklamationsrätten gäller inte i följande fall:
- Normalt slitage: Defekter som uppstår på grund av vanligt slitage eller åldrande täcks inte av reklamationsrätten.
- Felaktig användning: Skador som orsakats av felaktig användning, olyckor eller underlåtenhet att följa skötselinstruktioner täcks inte av reklamationsrätten.
- Modifierade produkter: Produkter som har modifierats eller ändrats efter köpet, vilket har lett till skador eller funktionsfel.
6. Tvistlösning och Konsumentvägledning
Om du inte är nöjd med vårt sätt att hantera din reklamation, har du rätt att få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som erbjuder en kostnadsfri tvistlösning. Du kan också kontakta den lokala konsumentvägledningen för råd och vägledning.
Mer information om hur du går tillväga finns på Allmänna reklamationsnämndens webbplats: www.arn.se
7. Tillämplig lag
Vår reklamationspolicy följer bestämmelserna i svensk lag, särskilt Konsumentköplagen, som reglerar dina rättigheter som konsument vid reklamationer. Tvister som uppstår i samband med reklamationer ska avgöras i enlighet med svensk lag och av svensk domstol.
8. Frågor om reklamationer
Har du frågor om vår reklamationspolicy eller om hur du gör en reklamation? Vänligen kontakta oss via e-post på kontakt@barklie.se, så hjälper vi dig.
